Платформа для поиска психолога и сеансов онлайн-терапии
Задача
Разработать удобный и современный интерфейс MVP платформы для онлайн-записи на прием к психологу. Основные моменты:
Разработать удобный и современный интерфейс MVP платформы для онлайн-записи на прием к психологу. Основные моменты:
- платформа для удобства и доступности пользователей при организации встреч с психологом
- предоставить широкий выбор специалистов с разными направлениями специализации и подходами к работе
- обеспечить конфиденциальность и безопасность персональных данных пользователей при решении их личных проблем и запросов психологического характера
- возможность получения помощи в удобном месте
- предоставить удобные способы оплаты услуг психологов
Команда
Над проектом работали: 1 менеджер проекта, 3 фронтенд-разработчика, 3 бэкенд-разработчика, 3 QA-инженера и 2 UX/UI-дизайнера.
Что я делала:
Над проектом работали: 1 менеджер проекта, 3 фронтенд-разработчика, 3 бэкенд-разработчика, 3 QA-инженера и 2 UX/UI-дизайнера.
Что я делала:
- определяла задачи на неделю и распределяла их между нами
- организовывала звонки и устанавливала промежуточные сроки
- следила за рабочим процессом и общей согласованностью дизайна, отмечала моменты, которые нужно было исправить, и предлагала альтернативные решения
- проводили маркетинговые исследования и анализ конкурентов
- формулировали Job Stories
- составляли User Flow, проектировали варфреймы
- проектировали макеты, собирали UI kit
- общались с фронтендом, бэкендом, менеджером проекта, командами QA
Целевая аудитория (персоны)
клиент:
Ксения, 30 лет, живет в Москве, работает в крупной IT-компании. Большую часть времени проводит в офисе, мало уделяет внимания собственным нуждам. Чувствует необходимость войти в терапию, но ограничена во времени. Был опыт онлайн-сессий, но не удалось найти подходящего психолога и сервис.
психолог:
Ирина, 35 лет, живет в Санкт-Петербурге, имеет стаж работы психологом 7 лет. Планирует релоцироваться, но переживает за свою практику. Ищет удобный сервис для проведения сессий с клиентами. Имеет небольшой опыт работы с различными программами, поэтому для нее важно иметь возможность быстро разобраться во всех функциях.
клиент:
Ксения, 30 лет, живет в Москве, работает в крупной IT-компании. Большую часть времени проводит в офисе, мало уделяет внимания собственным нуждам. Чувствует необходимость войти в терапию, но ограничена во времени. Был опыт онлайн-сессий, но не удалось найти подходящего психолога и сервис.
психолог:
Ирина, 35 лет, живет в Санкт-Петербурге, имеет стаж работы психологом 7 лет. Планирует релоцироваться, но переживает за свою практику. Ищет удобный сервис для проведения сессий с клиентами. Имеет небольшой опыт работы с различными программами, поэтому для нее важно иметь возможность быстро разобраться во всех функциях.
Боли пользователей
- не интуитивный интерфейс (например, спрятаны кнопки отмены сессий или отсутствуют)
- для проведения сессий необходимо скачивать сторонние программы
- не получается самостоятельно записаться на сессии (отсутствует интегрированный календарь)
Результаты исследований
После анализа конкурентов, проведения 3-х глубинных интервью и составления портрета ЦА, выявили топ-4 практики:
После анализа конкурентов, проведения 3-х глубинных интервью и составления портрета ЦА, выявили топ-4 практики:
- просмотр профиля психологов без ограничений с удобной фильтрацией
- если пользователь не сформулировал запрос на терапию, можно выбрать тег «Другое» и не переживать
- система просит зарегистрироваться только на этапе, когда пользователь хочет записаться на сессию
- понятная структура сайта, нацеленная на легкий поиск своего специалиста
User stories
User flow
Дизайн
Главная страница и лендинг для психологов
На этих страницах пользователи могут получить информацию об услуге как клиент и как психолог
На этих страницах пользователи могут получить информацию об услуге как клиент и как психолог
Каталог психологов и карточка психолога
Как клиент вы можете увидеть здесь краткие профили психологов без ограничений с удобной фильтрацией, а также получить дополнительную информацию, нажав на карточку.
Как клиент вы можете увидеть здесь краткие профили психологов без ограничений с удобной фильтрацией, а также получить дополнительную информацию, нажав на карточку.
Аккаунт клиента
Здесь вы можете увидеть свое расписание, и если у вас нет назначенной встречи, вы также можете запланировать ее на этой странице, нажав кнопку. А в своем профиле вы можете изменить пароль и свою личную информацию.
Здесь вы можете увидеть свое расписание, и если у вас нет назначенной встречи, вы также можете запланировать ее на этой странице, нажав кнопку. А в своем профиле вы можете изменить пароль и свою личную информацию.
Запись на терапию из личного кабинета
Здесь вы можете записаться на прием и оплатить его.
Здесь вы можете записаться на прием и оплатить его.
Личный кабинет психолога и настройка расписания
Как психолог, на этих страницах вы можете увидеть свое расписание и указать время, когда вы можете консультировать клиентов, чтобы они могли записаться на прием.
Как психолог, на этих страницах вы можете увидеть свое расписание и указать время, когда вы можете консультировать клиентов, чтобы они могли записаться на прием.
Профиль психолога в личном кабинете
Как психолог, здесь вы можете увидеть информацию о себе, указанную при заполнении формы, а также можете изменить или добавить информацию.
Как психолог, здесь вы можете увидеть информацию о себе, указанную при заполнении формы, а также можете изменить или добавить информацию.
Итоги
Наша команда создала работающий MVP продукт, готовый к использованию и дальнейшему расширению.
Наша команда создала работающий MVP продукт, готовый к использованию и дальнейшему расширению.
Спасибо за просмотр! 💜 Буду рада сотрудничеству.